TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através dos nossos canais de atendimento: Telefone (11) 91315-3128  WhatsApp (11) 91315-3128

Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

Trocas ou devoluções não serão realizadas:

• Quando o produto apresentar indícios de uso;
• Quando o produto for alterado de qualquer forma;
• Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.
• Quando tiver sido alterado de qualquer forma ou não for enviado devidamente conservado embalado. Produtos recebidos nessas condições, serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
• A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (11) 91315-3128 em até 72 (setenta e duas) horas.

DEVOLUÇÕES:

A devolução de qualquer produto, deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos contando com o dia do recebimento do mesmo.

O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

TROCAS:

As trocas podem ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 15 (quinze) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.

A primeira troca é por conta da AMITI  e pode ser realizada através de postagem nos correios.

O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para os produtos de PROMOÇÃO não haverá troca. Exceto em caso de problemas com o produto. Nesta situação, de produto com algum problema, o prazo será de 30 (trinta) dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

Por questões fiscais não trocamos os produtos adquiridos nas lojas físicas da AMITI.

Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 199,90 (cento e noventa e nove e noventa) e o valor da peça com desconto é de R$ 159,92 (cento e cinqüenta e nove e noventa e dois). No caso de cancelamento ou troca o valor será de R$ 159,92 (cento e cinqüenta e nove e noventa e dois)